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      售后标准

      为规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对南北潮产品和服务的满意度和信任度,特制定以下售后服务标准和工作流程:


      一、售后服务内容

      1、在南北潮购买的所有产品,用户均可对对应产品提出售后请求

      2、南北潮售后部门将严格依照不同产品SKU对应不同售后服务条款执行


      二、工作流程

      1、因产品质量问题的处理流程:反馈客服→仓检比对→售后服务部鉴定→原厂鉴定→计量仲裁

      2、因运输问题的处理流程:反馈客服→储运部协调→售后服务部鉴定

      3、因票据问题的处理流程:反馈客服→财务部鉴定→法务部鉴定→法院总裁

      4、因服务态度问题的处理流程:客服部经理()→总经理()


      三、售后时效

      国家法定工作日内,在南北潮正常工作时段(08:30-12:00;13:30-17:30),响应标准如下:

      当接收到客户明确售后请求时效
      响应客户≤10min
      给出解决方案≤30min
      处理进度反馈≥3次(含解决方法、跟进进度、事后满意度反馈
      如遇不能按常规时间处理完毕,必须跟客户保持联系,并清晰传递下次反馈的具体时间,并征得客户的同意。

      非正常工作时段,南北潮承诺在工作时段第一时间优先解决客户问题。


      四、售后原则

      合情、合理、合规、合法、标准化

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